- Según el estudio de eBay, el e-commerce ofrece más posibilidades para mejorar los márgenes de beneficio que el comercio físico
- Los principales retos del comercio electrónico están en la atención al cliente y la fidelización de los usuarios
- En 2016, el e-commerce supuso el 5,4% del total de las ventas de las pymes, un punto más respecto al año anterior, según el estudio de eBay.
Madrid, 31 de agosto de 2017. Definir la estrategia de venta, tanto a través del comercio físico, como del comercio electrónico, es una de las decisiones más importantes a las que se tienen que enfrentar las pymes españolas. Ambos canales conviven en la actualidad y no son pocos los comercios que optan por una estrategia omnicanal.
Conocer las principales ventajas y desventajas de cada canal es un paso necesario para cualquier pyme. De hecho, las pequeñas y medianas empresas españolas lo tienen claro: el comercio electrónico destaca sobre el comercio físico principalmente por permitir una mayor expansión del negocio, requerir una inversión menor y ofrecer mejores márgenes de beneficio. Esta es la principal conclusión que se desprende de la segunda edición del estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’, 1 realizado por eBay, la plataforma global de comercio electrónico, que analiza la percepción de este tipo de empresas en relación al comercio electrónico frente al comercio físico.
e-commerce: mayor expansión, menor inversión y mejores márgenes de beneficio
Según el estudio, las pymes españolas identifican varios puntos a favor en relación al comercio electrónico. La principal ventaja según las pymes es que el e-commerce favorece una mayor expansión del negocio que el comercio tradicional, según el 85,1% de los encuestados. A continuación, el 80,5% afirma que el comercio electrónico requiere una menor inversión inicial. Por último, el 51% de las pymes afirma que el e-commerce permite ofrecer un mejor precio a los consumidores, así como mejorar los márgenes de beneficio.
En total, el estudio de eBay muestra que las ventas del e-commerce ya suponen el 5,4% de todas las ventas de pymes españolas y un 23,7% de las pymes ya vende a través de internet. Además, un 62,2% reconoce que una estrategia omnicanal mejoraría su negocio.
Principales retos del e-commerce: atención al cliente y fidelización
En cuanto a los retos que el e-commerce presenta frente al comercio físico, las pymes españolas señalan en primer lugar el trato al cliente. De hecho, el 93% de ellas considera que las tiendas tradicionales ofrecen más confianza al comprador, mientras que un 88% afirma que ofrecen mejor atención al cliente y mejor servicio postventa. Por otro lado, el 70,3% opina que las tiendas físicas permiten fidelizar más a los usuarios.
En la siguiente tabla se muestra la percepción de las pymes españolas sobre las distintos canales de venta en cuestiones como expansión de negocio, inversión, precio o atención al cliente.
Según las pymes españolas
|
¿Qué canal de venta…?
|
Comercio electrónico |
Comercio físico |
No hay diferencia No sabe No contesta |
|
Favorece una mayor expansión del negocio |
85,1% |
7,6% |
7,2% |
|
Requiere de menor inversión inicial |
80,5% |
10,5% |
9% |
|
Ofrece precios más competitivos |
51,2% |
13,8% |
35% |
|
Ofrece mayores márgenes de beneficio |
51% |
23,1% |
25,9% |
|
Fideliza más a los consumidores |
12,8% |
70,3% |
17% |
|
Crea más puestos de trabajo |
8,3% |
75% |
16,7% |
|
Ofrece mejor atención al cliente y servicio postventa |
2,6% |
87,9% |
9,4% |
|
Ofrece más confianza al cliente |
0,3% |
92,9% |
6,9% |
En palabras de Susana Voces, directora general de eBay España e Italia, “las pymes españolas tienen claro que el e-commerce tiene una serie de ventajas respecto al comercio físico, sobre todo por facilitar una mayor expansión del negocio y por la facilidad para comenzar a operar. Por ello, eBay es el mejor aliado para las pymes españolas, ofreciendo a los vendedores la posibilidad de arrancar sus negocios con niveles mínimos de inversión además de ofrecerles las herramientas tecnológicas necesarias y todas las ventajas de una plataforma que permite llegar a 171 millones de usuarios en el mundo.”
1 - Acerca del estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’
La segunda edición del estudio se ha realizado con la empresa Madison Market Research con el objetivo de analizar en profundidad la situación de las pequeñas y medianas empresas españolas en relación al comercio electrónico. El estudio, llevado a cabo durante el mes de mayo de 2017, ha contado con un trabajo de campo de 1.236 entrevistas telefónicas abarcando todo el territorio nacional.
Acerca de eBay
eBay Inc. (NASDAQ: EBAY) es una empresa líder en el comercio global que agrupa las plataformas de eBay, StubHub y eBay Classifieds. Conjuntamente, conectamos a millones de compradores y vendedores de todo el mundo y creamos oportunidades para las personas a través del Comercio Conectado. Fundada en 1995 en San José, Calif., eBay es una de las plataformas más grandes y dinámicas del mundo en la que descubrir una selección de artículos únicos e inventario a un gran precio. En 2016, eBay generó un volumen de 84 mil millones de dólares en transacciones. Para obtener más información sobre la compañía y su portfolio global de marcas online, visite www.ebayinc.com.
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