Dreilinden/Berlin, 19. März 2013 – Der weltweite Online-Marktplatz eBay (www.ebay.de) führt ab dem
Frühjahr verschiedene Neuerungen ein. Diese sollen Verkäufer dabei unterstützen, ein reibungsloses Kauferlebnis zu schaffen, Produkte ansprechender zu präsentieren, schnelle und flexible
Lieferoptionen anzubieten sowie den internationalen Handel auszubauen. Damit reagiert das Unternehmen auf Veränderungen im Einkaufsverhalten seiner Kunden und insbesondere bei deren Erwartungen:
Käufer möchten heute alle Vorteile des Einkaufens im Ladengeschäft auch online oder beim Mobile Shopping wiederfinden. Vor allem getrieben durch die Entwicklungen im Bereich des Mobile Commerce
verschwimmen die Grenzen zwischen dem Online- und Offline-Handel immer stärker. Damit Kunden alle Vorteile des stationären Handels auch online wiederfinden, setzt eBay auf zahlreiche Neuerungen.
Diese werden wie gewohnt gebündelt angekündigt, damit gewerbliche Händler sich bestmöglich darauf vorbereiten können.
Was Käufer heute erwarten und was eBay dafür tut
Schnelle und flexible Abwicklung: Beim Online-Shopping können Käufer einen Artikel nach dem Kauf zwar nicht gleich mitnehmen, sie erwarten dennoch ein
Kauferlebnis, das dem sehr nahe kommt. Flexible Lieferoptionen mit Versand am selben oder darauffolgenden Tag sind mittlerweile Standard. eBay führt in diesem Bereich daher folgende Neuerungen
ein:
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eBay Kostenlos & Schnell:
Ab April können Verkäufer mit dem Logo „Kostenlos & Schnell“ darauf aufmerksam machen, dass ihre Artikel versandkostenfrei und innerhalb von maximal drei Werktagen geliefert werden. Artikel mit diesem Logo werden in den Suchergebnissen unter „Beliebteste Artikel” angezeigt und sind dadurch für Käufer noch interessanter.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/fast-free-delivery -
Anzeige „Versand am selben Tag“ auf der Artikelseite
Ab Juni 2013 können Händler in ihren Angeboten „Versand am selben Tag“ anzeigen lassen. Außerdem können sie eine Uhrzeit festlegen, bis zu der die Zahlung bei ihnen eingegangen sein muss, damit diese Option in Frage kommt.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/same-day-dispatch -
Neue Anforderungen und Vorteile für eBay-Verkäufer mit Top-Bewertung
Viele Verkäufer mit Top-Bewertung setzen bereits alles daran, die hohen Käufererwartungen zu erfüllen, indem sie ihren Kunden einen hervorragenden Service und ein optimales Kauferlebnis bieten. eBay möchte noch mehr Verkäufer ermutigen, die gestiegenen Käufererwartungen zu erfüllen. Dazu werden ab Herbst 2013 die Basisanforderungen für Verkäuferkonten angepasst. Gleichzeitig führt eBay neue Kriterien in den Bereichen Lieferoptionen und schnelle Bearbeitungszeit ein, die zusätzlich für die Angebote gelten. Angebote, die diese neuen Anforderungen erfüllen, profitieren von einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen unter „Beliebteste Artikel“ und erhalten die Kennzeichnung mit dem Logo für Verkäufer mit Top-Bewertung auf der Artikel- und Suchergebnisseite. Zudem gewährt eBay auf alle Angebote, die die neuen Standards erfüllen, 20 % Rabatt auf die Verkaufsprovision bei eBay.de.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/ebay-top-rated-seller
Keine unangenehmen Überraschungen, kein Risiko: Online-Käufer erwarten, dass sie Artikel, wie im Ladengeschäft und ohne Fragen beantworten zu müssen, zurückgeben können. eBay entspricht dem mit
folgenden Neuerungen:
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Strukturierte und einheitliche Anzeige der Rücknahmebedingungen
Rechtlich einwandfreie und einheitlich angezeigte Rücknahmebedingungen sind sehr wichtig für ein positives Kauferlebnis. Mithilfe einer neuen Drop-Down-Option können die Verkäufer die Rücknahmeinformationen für ihre Angebote einfacher verwalten und Käufer klarer und einheitlicher über die Rücknahmebedingungen informieren.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/returns-policy -
Verkäuferschutz
Um Verkäufer noch besser vor unangemessenem Käuferverhalten zu schützen, werden ab Mai 2013 Bewertungen für Transaktionen, für die ein Käuferschutzfall zu Gunsten des Verkäufers entschieden wurde, automatisch entfernt und bei der Ermittlung des jeweiligen Servicestatus nicht berücksichtigt. Dies betrifft den Bewertungspunkt, den Bewertungskommentar und die dazugehörigen, detaillierten Verkäuferbewertungen.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/feedback-removed-case-win -
Rahmenbedingungen für Angebote verwenden
Zwischen März und Juli wird eBay die neue Funktion „Rahmenbedingungen für Angebote“ für alle gewerblichen Verkäufer einführen. Darüber können Händler ihre Zahlungs-, Versand- und Rücknahmebedingungen zentral verwalten und müssen diese nicht mehr für jedes Angebot einzeln angeben. Das spart Aufwand und Zeit.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/business-policies-launching
Visuelle Suchfunktionen und Inspirationen: Wie im Ladengeschäft möchten Käufer auch online einen optisch guten Eindruck von einem Artikel gewinnen und sich durch
eine aussagekräftige Artikelbeschreibung umfassend informieren, bevor sie diesen kaufen. Entsprechend ist eBay derzeit dabei, die Webseite optisch zu überarbeiten. Um das Suchen und Kaufen über
alle Endgeräte hinweg intuitiver und einfacher zu machen, wird das Erscheinungsbild klarer und moderner gestaltet. Darüber hinaus plant eBay folgende Anpassungen:
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Neue Bilderstandards
Ab Herbst 2013 gelten bei eBay neue Bilderstandards für alle Angebote außer in den Kategorien „Auto & Motorrad: Teile“ und „Tickets“. Die Bilder müssen über eine Größe von mindestens 500 Pixeln an der langen Bildseite verfügen und ohne Rahmen, Text und grafische Elemente dargestellt werden. Der Marktplatz informiert die Verkäufer frühzeitig über die genauen Details, um für die eventuell notwendige Überarbeitung der Angebote möglichst viel Zeit zu geben.
Qualitativ hochwertige Bilder sind darüber hinaus für neue Funktionen notwendig, die eBay im laufenden Jahr 2013 europaweit einführt, z.B. für den neuen eBay-Feed, der derzeit nur bei eBay.com verfügbar ist. Darüber hinaus empfiehlt eBay Verkäufern, verstärkt darauf zu achten, dass die Bilder auch für mobile Geräte geeignet sind.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/picture-standards
Verbesserungen für internationales Verkaufen und Versenden
eBay erleichtert Verkäufern den Zugang zu internationalen Märkten. Damit können diese bis zu 112 Millionen Kunden auf der ganzen Welt erreichen.
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Neue Optionen für internationale Versandkosten
Für Angebote, die aus Deutschland auf internationalen eBay-Websites eingestellt werden, stehen neue Standardversandoptionen zur Verfügung. Damit können Verkäufer auf einfache Art die Kosten für den Versand des Artikels von Deutschland aus angeben.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/international-selling-postage -
Angabe Versanddauer für Käufer außerhalb Europas
Wählt der Verkäufer eine dieser neuen Standardversandoptionen aus, werden den Käufern außerhalb Europas automatisch geschätzte Lieferzeiten angezeigt. Das macht die Angebote für internationale Käufer noch attraktiver.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/international-selling-postage -
Zugang zu aufstrebenden Märkten
Wenn Verkäufer ihre Angebote direkt bei eBay.co.uk einstellen (Profi-Option) und für diese PayPal und die Option internationaler Versand anbieten, werden die Artikel für Käufer in aufstrebenden Märkten wie z. B. Russland und Brasilien prominenter sichtbar.
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/international-selling-postage
Eine Übersicht mit weiterführenden Informationen zu den geplanten Neuerungen im Frühjahr 2013 sowie eine detaillierte Verkäufer-Checkliste gibt es
unter
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/index
http://sellerupdate.ebay.de/spring2013/sellerchecklist
