eBay lance son service « eBay réparation »

 Étude eBay / Ipsos : 84 % des Français souhaitent apprendre à réparer leurs objets

eBay, plateforme leader du e-commerce et observatoire des tendances de la vente en ligne, annonce le lancement de son service en ligne eBay réparation. Ce nouveau service s'inscrit dans la continuité des engagements d’eBay pour une consommation plus raisonnée, un an après avoir déclaré ne plus participer à Black Friday. À cette occasion, eBay et Ipsos dévoilent une étude inédite¹ sur le rapport des Français à la réparation : bricoleurs du dimanche, adeptes de la slow-life et d’une consommation plus durable, fans de DYI… Les résultats confirment l’ancrage de cette pratique et une véritable motivation des consommateurs à prolonger la vie de leurs objets.

• 53 % des Français estiment davantage réparer ou créer des objets depuis les trois dernières années

• Se procurer les pièces détachées adéquates est jugé difficile par près de 40 % des personnes qui en ont déjà acheté

• Les individus déclarant avoir réparé au moins un objet auraient économisé 430 € en moyenne grâce à la réparation au cours des 3 dernières années.

Céline Saada-Benaben, Directrice générale d’eBay France, commente : « Nous sommes fiers d’accompagner les Français vers un mode de vie plus responsable en leur permettant de prolonger la durée de vie des objets, à l’heure où 80% de l’impact environnemental de ceux-ci est lié à leur production. Il est important pour nous de lever les freins à la réparation et d’inscrire cette activité dans le quotidien des Français qui leur permet de préserver leur pouvoir d’achat, et, qui sait, de se découvrir une nouvelle passion ! »

eBay réparation vous accompagne à chaque étape

C'est la rentrée : le moment de repartir du bon pied et tenter de réparer cette bouilloire cassée depuis déjà des mois. Mais par où commencer ? Avec le service eBay réparation, eBay poursuit son engagement vers une consommation plus raisonnée et aide les consommateurs à prolonger la durée de vie de leurs objets. Lancé en septembre 2023, ce service couvre les appareils électroménagers, de jardinage, d’outillage et de high-tech. Les utilisateurs sont accompagnés du diagnostic à la réparation pour les aider à devenir de véritables bricoleurs.

eBay réparation propose quatre modules pour réparer en toute simplicité : 

• Le chatbot de l’outil de diagnostic aidera les consommateurs à trouver l’origine de la panne à l’aide de quelques questions 

• Un moteur de recherche pour trouver la pièce détachée compatible parmi des dizaines de milliers de pièces tout en gagnant du temps. 

• Des tutoriels vidéo de réparation et d’entretien accessibles et classés par type d’appareil et de panne.

• Le dépannage en visio pour obtenir un service d’assistance technique à distance, avec des experts disponibles dans la journée 7j/7

La réparation, plus hype que le neuf ? 

D’après l’étude menée par Ipsos pour eBay, la tendance « do it yourself », est considérée comme un phénomène de fond pour 8 Français sur 10. 

Un peu plus de la moitié des répondants (53 %, et jusqu’à 73 % pour les moins de 35 ans) déclarent ainsi avoir plus tendance à réparer leurs objets depuis les trois dernières années… et ce chiffre devrait augmenter dans les prochaines années, alors que plus de 8 Français sur 10 déclarent avoir envie d’apprendre à réparer (84 %) ! 

Fini le coup de la panne

Les trois quarts des personnes interrogées estiment qu’une partie importante des appareils électriques qui tombent en panne à leur domicile pourraient être réparés (75%). En cas de panne, le recours à la réparation est ainsi devenu le premier réflexe, pour 63 % de Français qui essaient de réparer l’objet eux-mêmes et 21 % qui le font réparer par un professionnel. Les habitants des Hauts-de-France, particulièrement bons élèves, ont davantage l'habitude de tenter de réparer eux-mêmes ou avec l'aide d'un proche leur équipement en panne, par rapport aux autres régions (71% vs 63%).

Pour sauter le pas, 9 personnes sur 10 considèrent que le principal levier pour réparer leurs objets serait d'obtenir des informations sur les pièces nécessaires plus facilement. 

Les ordinateurs portables en tête du classement de la réparation

L’étude révèle également que les objets les plus réparés sont les appareils multimédias (77% des ordinateurs portables, 76% des ordinateurs fixes, 64 % des tablettes), les tondeuses (75%), le petit électroménager (63% des robots de cuisine, 58% des ventilateurs, 57% des aspirateurs et 52% des machines à café) mais aussi les appareils de gros électroménager et de cuisson (63 % des fours, 72 % des lave-vaisselle, 70 % des sèche-linge et 69 % des lave-linge). 

À l’inverse, dans le top 3 des objets les plus jetés lorsqu’ils ne fonctionnent plus figurent les brosses à dent électrique, jetées par 70 % des Français, les fers à lisser (63 %) et les bouilloires (61 %). Une mauvaise habitude particulièrement présente chez les Franciliens, qui ont le plus tendance à jeter leurs appareils tombés en panne comme les aspirateurs (36%), les machines à café (38%) et les fers à repasser (44%).

430€ économisés en trois ans : préserver son porte-monnaie et la planète !

La capacité à épargner dans un contexte d’inflation est la première source de motivation pour 88% Français qui réparent leurs objets défectueux. Ceux ayant réparé au moins un objet déclarent avoir économisé 430 € en moyenne au cours des 3 dernières années. 

La motivation économique est suivie par la volonté de consommer de manière plus responsable pour 87 % des répondants (contre 91 % des habitants de la région Grand-Est, particulièrement engagés) et l’envie d’agir en faveur de la planète pour 85 % d’entre eux. 

Enfin, consacrer du temps à la réparation, c’est aussi prendre du temps pour soi : 80 % des Français perçoivent cette pratique comme un loisir dont ils tirent une satisfaction personnelle. Et finalement, si le secret du bonheur, c’était de faire les choses plus lentement mais de les faire soi-même ?

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¹ Enquête Ipsos pour eBay, réalisée en ligne du 5 au 20 juillet 2023 auprès de 3000 personnes constituant un échantillon national représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.