Heute vor einem Jahr hat sich eBay von PayPal getrennt und damit ein neues Kapitel seiner Unternehmensgeschichte aufgeschlagen. Unser CEO Devin Wenig beschreibt, was wir seitdem erreicht
haben und wie wir eBay mit Blick auf die kommenden Jahre zu einem dynamischen globalen Technologieführer aufbauen.
Ein Blogpost von Devin Wenig, CEO eBay
„Heute vor einem Jahr stand ich vor Tausenden von eBay-Mitarbeitern aus der ganzen Welt und Händlern aus allen US-Bundesstaaten. Es war ein Tag großer Neuerungen: eBay stand nach der Abspaltung von PayPal vor einem Neuanfang, und gleichzeitig war es mein erster Tag als CEO dieser weltbekannten Marke. An diesem heißen Julitag in Kalifornien habe ich eine Reihe von Prioritäten für das eBay-Geschäft mit Blick auf das kommende Jahr vorgestellt.
Ich erklärte, dass wir unser Geschäft für unsere Kunden, Mitarbeiter und Aktionäre mit Fokus auf langfristiges Wachstum und langfristigen Erfolg positionieren würden. Ich sagte, dass wir zunächst
damit beginnen würden, ein starkes Fundament zu legen, um unser Geschäft von dort aus zu beschleunigen. Gleichzeitig sollten wir dabei uns selbst treu bleiben.
Um diese Prioritäten voranzutreiben, haben wir eine fokussierte Strategie eingeschlagen, die darauf ausgerichtet war und ist, eine größtmögliche Auswahl und relevante Einkaufserlebnisse für unsere
Käufer zu schaffen sowie unseren Verkäufern eine leistungsfähige Verkaufsplattform zu bieten.
Wir haben mit Blick auf diese strategischen Schwerpunkte große Fortschritte gemacht und befinden uns mitten in einer ehrgeizigen, mehrjährigen Weiterentwicklung der technologischen Plattform, über
die der Handel bei eBay stattfindet. Dies ermöglicht es uns, das Einkaufserlebnis für unsere Kunden signifikant zu verbessern, so dass es einfacher wird, genau die passenden Artikel in unserem
riesigen Sortiment zu finden und Käufern die für sie besonders attraktiven Angebote anzuzeigen. Ebenso ist es uns dadurch möglich, unseren Händlern neue Tools und relevante Daten zu ihrem Geschäft
bei eBay zur Verfügung zu stellen und sie so bei der Skalierung ihres Geschäfts zu unterstützen.
Weiterhin haben wir unsere mobilen Angebote signifikant überarbeitet. Der Handel über mobile Endgeräte war lange ein wichtiges Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb für uns. Um diesen
Wettbewerbsvorteil zu wahren, haben wir weiter investiert und Innovationen vorangetrieben – unter anderem mit der Einführung einer komplett neu designten mobilen Einkaufserfahrung.
Parallel zu diesen Entwicklungen expandieren wir weiter in neue Geschäftsbereiche und Märkte. Und wir bauen eine Unternehmenskultur sowie ein Umfeld auf, das attraktive Talente anzieht und an uns bindet und mit denen wir uns erfolgreich für die Zukunft aufstellen können. Das Tempo, in dem technologische Innovationen entstehen, nimmt deutlich zu – sei es mit Blick auf künstliche Intelligenz, Cloud Computing oder Virtual Reality. Alle diese Entwicklungen haben das Potenzial, die globalen Technologien in den kommenden Jahren tiefgreifend zu verändern. Mit Blick auf die kommenden Jahre entwickeln wir uns zu einem dynamischen globalen Technologieführer, und die ersten Ergebnisse zeichnen sich bereits ab.
DAS BESTE SHOPPINGERLEBNIS ANBIETEN
Mit einer Milliarde zum Verkauf stehender Artikel bietet eBay ein Sortiment, das in seiner Breite und Tiefe einzigartig ist. Dieses riesige Sortiment war historisch betrachtet jedoch ebenso eine Herausforderung wie ein Vorteil. Das für unser Geschäft grundlegende Modell von „eingestellten Angeboten“ war kompliziert und konnte die Kunden zuweilen überfordern. Kein Angebot sah aus wie das andere – selbst, wenn die zum Verkauf stehenden Artikel identisch waren.
Im vergangenen Jahr haben wir ein ehrgeiziges mehrjähriges Projekt gestartet, das darauf abzielt, unser inhärent unstrukturiertes Inventar mit Struktur zu versehen. Unser CTO Steve Fisher, der diese Initiative leitet, hat vor Kurzem beschrieben, wie wir unsere Shoppingplattform so weiterentwickeln, dass sie den Konsumenten kontinuierlich relevante und personalisierte Einkaufserlebnisse bietet. Wir investieren auch in die technischen Möglichkeiten, die uns der Bereich der künstlichen Intelligenz bietet. Dazu gehören Themen wie maschinelles Lernens und Prognosemodellierung, die eine deutlich verbesserte Personalisierung und Zielgruppenadressierung ermöglichen.
Wir haben unsere mobilen Angebote neu gestaltet und bei StubHub ein neues Virtual Reality-Feature eingeführt, das Kunden vor dem Ticketkauf eine 360-Grad-Ansicht von den gewählten Sitzen ermöglicht. Das sind wichtige Entwicklungen, die jedoch lediglich der Anfang der Innovationen sind, die wir Käufern in den kommenden Jahren bieten werden.
DEN VERKAUF REIBUNGSLOS GESTALTEN
Teil unserer technologischen Weiterentwicklung ist ebenso, dass wir unseren gewerblichen Verkäufern mehr Tools und Einblicke in ihre Geschäftstätigkeit bei eBay bieten, die ihnen dabei helfen können, neue Chancen zu erkennen, Inventarlücken und Preisentwicklungen zu adressieren und ihr Geschäft zu skalieren. Vor zwanzig Jahren war der Verkauf von privat zu privat die Grundlage der Share Economy und wir sind der Überzeugung, dass enormes Potenzial darin liegt, diesen Trend für eine ganz neue Generation neu zu beleben. Im Spätsommer dieses Jahres werden wir die Weiterentwicklung unserer Plattform nutzen, um das Verkaufen bei eBay noch einfacher zu gestalten.
Wir werden außerdem auf unseren Beziehungen mit Versandpartnern wie Shyp und im Rahmen unseres Verkaufsservices eBay Valet weiter aufbauen. Über 100.000 Nutzer haben eBay Valet bereits genutzt, und wir erweitern unsere Drop-Off-Stationen auf alle 1.600 FedEx-Niederlassungen in den USA.
NEUE MÄRKTE, NEUE SEGMENTE
Im Rahmen unserer technologischen Weiterentwicklung prüfen wir auch über eBay hinaus Möglichkeiten, um Lücken zu schließen und unser Portfolio zu stärken. Wir haben strategische Investitionen
getätigt, um insbesondere unsere Leistungsfähigkeit in den Bereichen künstliche Intelligenz und Machine Learning zu erhöhen.
So haben wir kürzlich Expertmaker übernommen, einen Spezialisten für intelligente Lösungen, die auf künstlicher
Intelligenz, maschinellem Lernen und Big Data-Analysen basieren. Und wir haben unsere Absicht angekündigt, SalesPredict zu übernehmen, ein Unternehmen, das analytische Verfahren einsetzt, um Vorhersagen über das
Kaufverhalten von Kunden und Verkaufszahlen zu machen.
Im Bereich Motors haben wir Cargigi übernommen, um unseren Käufern die Tools zugänglich zu machen, die sie zur
Verschlankung und Optimierung der Prozesse beim Fahrzeugverkauf benötigen. Außerdem haben wir unsere Absicht angekündigt, zwei weitere Unternehmen – TicketBis und Ticket Utils zu erwerben, um StubHub weiter zu stärken. Sie werden uns
dabei helfen, die internationale Präsenz von StubHub weiter auszubauen und Verkäufern neue Tools anbieten zu können, mit denen sie ihr Inventar verwalten können.
Abgesehen von diesen Übernahmen haben wir unseren Marktplatz um eine neue Kategorie erweitert. eBay bietet jetzt eine neue Destination für die Suche nach Sammlerweinen sowie seltenen und
alltäglichen Weinen anhand der Eingabe von Rebsorte, Region und Preis. Seit der Einführung im April steigt unser Angebot in diesem Bereich stark. Unser Inventar hat sich mit Weinen aus mehr als 500
verschiedenen Regionen und mit über 14.000 Angeboten fast verdreifacht.
Im weiteren Verlauf des Jahres werden wir weiter expandieren und weitere neue Services und Segmente erschließen. Außerdem werden wir unsere Marketingaktivitäten ausweiten, um neue Käufer insbesondere auf ihren bevorzugten sozialen und Messaging-Plattformen zu erreichen.
AUFBAU EINER STARKEN UNTERNEHMENSKULTUR
An meinem ersten Tag als CEO habe ich den Mitarbeitern gesagt, dass ich eine Unternehmenskultur aufbauen möchte, auf die sie stolz sein können und mit der wir uns mit Blick auf unsere Zukunft stark
im Markt positionieren können. Wir haben erhebliche Fortschritte dabei gemacht, zu definieren wer wir sind und für was wir stehen, und dies hilft uns dabei, die erfolgreiche Umsetzung unserer
Geschäftsstrategie voranzutreiben.
Inklusion und Vielfalt sind von jeher ein Herzstück der kulturellen Werte von eBay, unserer Zweckbestimmung als Unternehmen und unserem Geschäftserfolg. Um unser Engagement in diesem Bereich auf
eine neue Ebene zu heben, haben wir in diesem Jahr eBay‘s ersten Chief
Diversity Officer eingestellt. Wir bieten den Mitarbeiten in den USA jetzt auch Elternzeit und Urlaub zur Pflege von Familienangehörigen an, haben unsere Grundsätze für die Bereiche
Berufsunfähigkeit und Mutterschaftsurlaub verbessert und unsere Leistungen für Mitarbeiter in ausgewählten Ländern außerhalb der USA erweitert. Wir sind stolz darauf, in unserer Branche zu den
fortschrittlichsten Unternehmen in Sachen Elternzeit zu gehören.
VORBEREITUNG AUF DIE NÄCHSTE REVOLUTION IM HANDEL
Alle Änderungen, die wir bislang vorangetrieben haben, zielen darauf ab, eBay erfolgreich für eine Zukunft aufzustellen, die schnell auf uns zukommt und in der technologische Innovationen das Potenzial für signifikante Veränderungen im Handelsumfeld mit sich bringen. Während dieser Zeit konnten wir beobachten, dass künstliche Intelligenz einen Wendepunkt erreicht hat. Die Innovationen in diesem Bereich haben mit dem Einsatz von Gesprächsassistenten bereits jetzt Auswirkungen auf den Bereich Messaging. Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, das Handelsumfeld durch eine Ära tiefgreifender Individualisierung zu prägen.
Wir treten in das sogenannte „Age of Everywhere“ ein – eine Überfülle von via Clouds verbundenen Geräten, die das Internet zu jedermann bringen, den Markt globalisieren und Dinge schneller und on-demand verfügbar machen. Virtual und Augmented Reality werden die nächste Plattformrevolution sein. Ein Phänomen, das bereits in der Gaming-Welt verbreitet ist, jedoch ein weitaus bahnbrechenderes Potenzial besitzt. Diese Innovationen werden für diejenigen Handelsunternehmen riesige Chancen eröffnen, die auf die Nutzung dieser Vorteile vorbereitet sind.
DIE ZUKUNFT IM FOKUS
Wir arbeiten effektiv an der Umsetzung unmittelbarer strategischer Prioritäten, wissen aber auch genau, in welche Richtung wir unser Geschäft langfristig entwickeln wollen. Wir haben ein klare
Vision für unser Unternehmen, die richtige Strategie, um uns dort hinzubringen und eine Unternehmenskultur, die uns dabei unterstützt, unsere Ziele zu erreichen.
Außerdem haben wir unsere Marke geschärft, um besser zum Ausdruck zu bringen, was eBay zu einem großartigen Technologie- und E-Commerce-Unternehmen macht. In einer Welt, in der jeder alles machen
will, gibt es eine Sache, die wir besser können als jeder andere. Wir können jedem Menschen dabei helfen, den für ihn genau passenden Artikel zu finden, ganz gleich, um was es sich handelt.
Das ist eBay."
Dieser Artikel enthält zukunftsgerichtete Aussagen, die auf unseren derzeitigen Erwartungen, Prognosen und Annahmen basieren, und Risiken und Unsicherheiten unterliegen. Diese Aussagen umfassen
unter anderem Aussagen bezüglich der künftigen Entwicklung und Produktinitiativen von eBay Inc. und seinen konsolidierten Tochterunternehmen. Unsere tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich von
den prognostizierten oder angedeuteten Ergebnissen abweichen. Weitere Informationen über Faktoren, die sich auf unsere tatsächlichen Ergebnisse auswirken können, sind unter den Punkten „Risk
Factors“ und „Management’s Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations“ in unserem letzten Geschäftsbericht auf Vordruck 10-K und folgenden Vierteljahresberichten auf
Vordruck 10-Q erläutert, deren Kopien auf unserer Investor Relations-Website unter https://investors.ebayinc.com oder der Website der
US-Wertpapierbehörde SEC unter www.sec.gov abgerufen werden können. Sämtliche Informationen in diesem Artikel sind vom 20. Juli 2016. Die zukunftsgerichteten
Aussagen in diesem Artikel, die auf Informationen basieren, die uns am Tage der Erstellung dieses Artikels zur Verfügung standen, sind mit der gebotenen Vorsicht zur Kenntnis zu nehmen. Wir
übernehmen keine Verpflichtung zur Aktualisierung dieser Aussagen.